केंद्र ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं पर नजर रखने के लिए एक रूपरेखा विकसित करेगा। उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं द्वारा अपनाए जा रहे मौजूदा तंत्र और विश्व स्तर पर उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करने के बाद, इन रूपरेखाओं को विकसित करेगा।
DoCA ने भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) के साथ-साथ ई-कॉमर्स संस्थाओं, उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, FICCI, CII, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं और अन्य जैसे विभिन्न हितधारकों के साथ एक बैठक में आगे के लिए परिमाण और रोडमैप पर चर्चा की। वेबसाइटों पर नकली समीक्षा।
चूंकि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांचने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी अनुभव शामिल है, इसलिए उपभोक्ता उन उपयोगकर्ताओं की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही अच्छी या सेवा खरीदी है।
“समीक्षक की प्रामाणिकता और मंच की संबद्ध देयता सुनिश्चित करके पता लगाने की क्षमता यहां दो प्रमुख मुद्दे हैं। इसके अलावा ई-कॉम खिलाड़ियों को यह खुलासा करना चाहिए कि वे निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से प्रदर्शित करने के लिए “सबसे प्रासंगिक समीक्षा” कैसे चुनते हैं, “डीओसीए सचिव, श्री रोहित कुमार सिंह ने कहा।
सभी हितधारकों ने सहमति व्यक्त की कि इस मुद्दे की बारीकी से निगरानी की जानी चाहिए और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए इस मुद्दे को हल करने के लिए नकली समीक्षाओं को नियंत्रित करने वाला उपयुक्त ढांचा विकसित किया जा सकता है।
ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों ने दावा किया कि उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं और इस मुद्दे पर कानूनी ढांचा विकसित करने में भाग लेने में प्रसन्नता होगी।
बैठक में सचिव डीओसीए, सुश्री निधि खरे, अतिरिक्त सचिव और श्री अनुपम मिश्रा, संयुक्त सचिव के साथ बैठक में शामिल हुए। सुश्री मनीषा कपूर, सीईओ, एएससीआई ने नकली और भ्रामक समीक्षाओं की श्रेणियों और उपभोक्ता हित पर उनके प्रभाव पर प्रकाश डाला। भुगतान की गई समीक्षाएं, अविश्वसनीय समीक्षाएं और प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं के मामले में प्रकटीकरण की अनुपस्थिति, जो उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक समीक्षाओं को पहचानना चुनौतीपूर्ण बनाती है, चर्चा किए गए मुद्दों में से थे।
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